KALİTE NEDİR?

Kalite; bir ürünün veya hizmetin teknik özelliklere, ihtiyaçlara ve kullanım amacına uygunluğu olarak tanımlanır. Ancak günümüzde kalite, sadece uyumluluğu değil, aynı zamanda üstünlüğü ve mükemmelliği de ifade eder. Bu nedenle kalite, kişisel değerleri yansıtan bir kavram haline gelmiştir. 

KALİTE YÖNETİM BİRİMİ

Kalite Birimi olarak amacımız, tıp merkezimizin sunduğu sağlık hizmetlerini sürekli iyileştirmek, hasta ve çalışan memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmaktır. Bu doğrultuda, ulusal ve uluslararası standartları takip ederek, en iyi uygulamaları hayata geçirmekteyiz.

Birimimiz, tüm süreçlerin etkin bir şekilde yürütülmesini sağlamak adına kalite yönetim sistemlerini uygular, denetler ve geliştirir. Hasta güvenliği, hijyen, etkin ve doğru tedavi süreçleri gibi kritik alanlarda sürekli iyileştirme çalışmalarını sürdürürken, çalışanlarımızın da mesleki gelişimlerini destekleriz.

Kalite Yönetim Birimi olarak, düzenli iç denetimler ve eğitimlerle hizmet kalitemizi yükseltmeyi, hasta haklarını korumayı ve kurum kültürümüzü sürekli geliştirmeyi hedefliyoruz.

KALİTE YÖNETİM BİRİMİ GÖREVLERİ

1. SKS çerçevesinde yürütülen çalışmaların koordinasyonunu sağlamak,
2. Kurumsal amaç ve hedeflere yönelik çalışmaları takip etmek ve yürütülen çalışmaların istatistiki olarak analizlerini değerlendirmek,
3. Öz değerlendirmeleri yönetmek,
4. İstenmeyen olay bildirim sisteminin ilişkin süreçleri yönetmek,
5. Risk yönetimine ilişkin süreçleri yönetmek,
6. Hasta ve çalışan memnuniyetinin ölçülmesine yönelik çalışmaları (anket uygulamaları, anket sonuçlarının değerlendirilmesi, anket sonuçlarına yönelik iyileştirme çalışmaları, hasta ve çalışan geribildirimlerinin alınması gibi.) yönetmek,
7. SKS çerçevesinde dokümanların düzenlenmesini, revizyonlarını sağlamak,
8. Kalite göstergelerine yönelik süreçleri yönetmek,
9. SKS çerçevesinde belirlenen komitelere üye olarak katılmaktır.

BÖLÜM KALİTE SORUMLULARININ GÖREVLERİ

1. Bölümleriyle ilgili SKS’yi uygulamak, uygulamalar hakkında Kalite Yönetim Birimi’ ne bilgi vermek,
2. Bölümüne gönderilen SKS yazılı düzenlemelerinin, bütün bölüm çalışanlarına ulaştırılmasını sağlamak,
3. Yazılı düzenlemelerin uygun ortamlarda (elektronik ortam veya dosya, klasör vb.) bölüm çalışanlarının ulaşabileceği şekilde saklanmasını sağlamak,
4. Üst yönetim ve bölüm yöneticileri ile birlikte SKS kapsamında bölüm hedeflerini belirlemek,
5. Bölüm hedeflerine ilişkin analiz yaparak Kalite Yönetim Birimine rapor vermek,
6. Bölümlerde yürütülen düzeltici-önleyici faaliyetleri takip etmek,
7. SKS çalışmaları hakkında bölüm çalışanlarına bilgi vermek,
8. Bölümünde hasta ve çalışan güvenliği uygulamalarını bizzat denetlemek,
9. SKS kapsamındaki raporlama ve bildirimlerin (İstenmeyen Olay Bildirim Sistemi, kalite göstergelerinin bildirimleri vb.) düzenli olarak yapılmasını sağlamak,
10. SKS öz değerlendirmelerinde Kalite Yönetim Birimi ile birlikte hareket etmek,
11. Biriminde kullanılan dokümanların ve dış kaynaklı dokümanların takibini sağlamak,
12. Tıp merkezi yönetimi ile hedefler ve öz değerlendirme sonuçlarının tartışılacağı, değerlendirme toplantısına katılmak.

KOMİTE FAALİYET DÖNGÜSÜ

Görev alanlarıyla ilgili faaliyetler Kalite Yönetim Birimi tarafından komiteye iletildikten sonra komiteler, görev alanına giren faaliyetlerle ilgili plan doğrultunsa faaliyetlerini yürütürler. Faaliyetlerin gözden geçirilmesi amacıyla belirli aralıklarla toplantılar düzenleyerek gerektiğinde düzeltici-önleyici faaliyetleri başlatabilirler, olay bildirimine ilişkin analiz sonuçlarını ve yapılan faaliyetlerle ilgili belgeleri Kalite Yönetim Birimine gönderirler.

Hastalarımızın yüksek kalitede sağlık hizmetlerine erişim hakkına sahip olabilmesi için ulusal kalite standartlarına uygun olarak çalışmalarımızı sürdürmekteyiz. Kaliteli sağlık hizmetleri hakkı; sağlık bakım kurumlarının ve profesyonellerin tatmin edici düzeylerde teknik performans, konfor ve insan ilişkileri sunmasını gerektirir. Kalite birimi olarak hasta ve çalışan anket sonuçlarını değerlendirmek, hasta ve hasta yakınlarının hak ve sorumluluklarını korumak, hasta odaklı hizmet sunmak için Hasta ve çalışan güvenliği ve memnuniyetinin sağlanmasını esas alan Sağlık Bakanlığı Sağlıkta Akreditasyon Standartlarına uygun olarak etkinliğimizi artırmakta ve sürekli gelişim sağlamaktayız.

Ayakta tedavi gören hastaların tıbbi tedaviden etkili bir şekilde yararlanması, sosyal sağlığının korunması ve geliştirilmesi, tedavi sürecinde hastanın ailesi ve çevresi ile ilişkilerinin düzenlenmesi, tedavi sürecini etkileyen psiko-sosyal sorunların zamanında çözümlenerek sosyal işlevselliğini yeniden kazanması amacıyla sosyal hizmet uygulaması yürütülmektedir.

Tamamen hasta memnuniyetine odaklı hizmet veren Özel Yaşam Tıp Merkezi olarak hastalarımızı tüm hizmet süreçlerinin merkezinde değerlendirmek, hastalarımızın ve yakınlarının beklentilerini öğrenmek ve bu doğrultuda hizmet vermek en önemli hedeflerimizdendir. 

Özel Yaşam Tıp Merkezi olarak temel prensiplerimiz hastalarımızın güvenliğini, mutluluğunu ve memnuniyetini sağlamaktır. Önceliğimiz teşhis ve tedavide sıfır hatayı hedefleyen, hastalarımızın tedavi süreçlerini huzurlu ve rahat bir şekilde geçirmelerini sağlayan kaliteli hizmet sunmaktır. 

Hasta odaklı hizmet anlayışımız ve tüm personelimizle ihtiyaç duyduğunuz her an yanınızdayız. Tıp merkezimizde hastalarımızın tedavisinin her aşamasında doktor, hemşire, diyetisyen göreve hazır. Her hasta bizim için özeldir ve hastalarımızın Özel Yaşam Tıp Merkezi memnun ayrılmasını sağlamak en öncelikli görevimizdir. 

ORGANİZASYON ŞEMASI

MİSYON,VİZYON ,DEĞERLER

 KOMİTE TOPLANTILARININ İŞLEYİŞ PROSEDÜRÜ 2024

HASTA DENEYİMİ ANKETİ-AYAKTAN HASTA

ÇALIŞAN GERİ BİLDİRİM ANKETİ

 KALİTE POLİTİKASI TALİMATI